龙蓉芳（中央）在中心百货大楼柜台前周到欢迎顾客。
在中心百货大楼的鞋柜前，曾定格过这样一个画面：一位顾客脱下鞋子，脚上沾着泥灰，显得有些局促。柜台后的龙蓉芳没有半点游移，转身端来一盆温水，轻轻放在顾客脚边，柔声说：“洗洗再试，穿戴舒服。”
这盆水，洗去了顾客的狼狈，也洗亮了那个年代贸易服务的底色。如今，那个总是面带微笑、端茶递水的龙蓉芳走了。她留下了一本泛黄的”四留”登记本，也留下了一段关于”亲人”的悠长影象。
一本写满悬想的登记本
1956年，27岁的龙蓉芳走进了中心百货大楼，成为一名交易员。在那个物资相对匮乏的年代，顾客拿着布票、粮票来买器材，常；嵊龅饺被酢⒍下氲那榭？醋殴丝吐车却，又带着失去脱离，龙蓉芳的内心很不是滋味。
为了不让顾客跑空趟，她找来一个硬皮本，在封面上写下”四留”登记本五个字。凡是遇到店里临时没有的商品，她城市把顾客的姓名、所需商品名称、家庭住址及单元电话，一笔一画地记在本子上。
这个本子，成了她给自己下的”军令状”。一旦店里进了新货，哪怕是她可贵的休息日，她也会揣着本子，骑着自行车穿过武汉的大街幼巷，把商品亲手送到顾客家里。敲开门，递上商品，看着顾客舒展的眉头，她才感触内心踏实。
在柜台上，不论生意大幼，不论工作忙闲，只有顾客临柜，她总是周到相迎。遇到年纪大的顾客，她自动拉过椅子让座；遇到身段差的顾客，她端茶送水。她把顾客当成了自己的亲人，把柜台当成了家里的堂屋。
当了副经理，还是离不开柜台
由于干一杏注精一行，龙蓉芳的业务能力和说话艺术在百货大楼里出了名。1959年，她荣获”全国先进出产者”称号，被树为湖北省贸易战线的一面”红旗”。 1973年，她被提拔为中心百货大楼副经理。
职务变了，但她的习惯没变。当了副经理后，会议多了，事务杂了，但她给自己定下了一条端正：身不离劳动，心不离人民。
工作再忙，她也要挤出功夫站柜台。时时是刚开完会，连口水都顾不上喝，就换上工作服，走到熟悉的柜台前。遇到节假日商场最忙乱的时辰，她索性烧毁休息，和年轻交易员们一路顶在一线。
她很少在办公室里发号施令，而是用自己的行动给大伙儿做示范。怎么自动展示商品，怎么关心入微地当照拂，怎么用说话艺术化解顾客的疑虑，她都手把手地教。在她的上行下效下，她原来地点的柜组先后涌现出一名全国劳模、三名省市劳模、五名武汉市贸易标兵。
她用自己的半辈子，铸造了庄闲和对子网站”忠于事业的上流情操、满腔周到的服务心灵、奉公守法的职业素养、诚心无欺的经营风格和一目十行的业务技术”为主题的劳模心灵。
退休不退岗，站好最后一班岗
1985年，龙蓉芳从奋斗了近30年的工作岗位上退休了。按理说，她终于能够歇一歇了，但商场里依然能看到她的身影。
她时时溜达回商场，站到她已经工作过的柜台前，和年轻的交易员们一路”上班”？吹叫吕吹挠坠媚锩娑怨丝陀行┚淌Т，她就走上前，轻声细语地领导；看到顾客有需要，她依然会习惯性地迎上去，用那套烂熟于心的服务流程，把商品递到顾客手中。
有人劝她：“龙经理，您都退休了，还操这份心干嘛？”她总是笑笑说：“习惯了，一天不来，内心空落落的。”
她把自己一辈子的经验，毫无保留地交给了年轻人。那本”四留”登记本里的故事，也成了庄闲和对子网站新员工入职时的必建课。
亲人，是一辈子的悬想
龙蓉芳的毕生，荣誉等身。她屡次受到党和国度辅导人的接见，荣获武汉市三八红旗手、武汉市劳动圭表、湖北标兵、特等先进出产（工作）者等荣誉；曾当选过武汉市第五次工会会员代表大会代表、湖北省第四次工会会员代表大会代表、中国工会第九次会员代表大会代表等。2009年10月，龙蓉芳被选为“荆楚表率”，成为新中国湖北省最具影响的30名劳模之一。
但比起这些头衔，她更在乎的，是顾客走出商场时那句”感激”，是年轻交易员喊她一声”龙师傅”。
她的故事，后来被改编成了电影《亲人》。在那个没有智能手机、没有电商的年代，这部电影影响了一代贸易人。人们记住了那个在柜台后忙乱的身影，记住了那盆温水，记住了那本写满悬想的登记本。
如今，龙蓉芳走了。但她留下的那本“四留”登记本，早已超过了纸张的意思。它记下的，不仅仅是一个个名字和地址，更是一代人把顾客当亲人、把事业当性命的纯正与赤诚。
劳模心灵，从来不是高悬于墙的标语，而是落在实处的行动。龙蓉芳用近三十年柜台前的坚守通知我们：伟大出自平庸，平庸铸就伟大。在新时期的劳动海潮中，我们比任何时辰都更必要这种“干一杏注爱一杏注精一行”的劳模心灵——它不是遥不成及的标杆，而是每一个通常职工踮踮脚就可能得着的生涯态度。
斯人已逝，心灵长存。让我们以龙蓉芳同道为楷模，传承和弘扬劳模心灵、劳动心灵、工匠心灵，在各自的岗位上发光发热，用实干和担任，续写属于新时期劳动者的杰出篇章。
1959年，时任国务院副总理李先想（右一）接见财贸系统女劳模代表龙蓉芳（右二）等人。