“十一”黄金周刚过，仓储公司营运中心凭据公司辅导的要求，与集团培训部结合进行了两场“提升门店服务质量培训会”。

10月19日下午，进行了首场 培训会。公司党委书记尹艳红，副总经理周怀宇、吴素萍、李波及各门店店长参与了培训会。

会上，参会门店店长、分管客服经理及客服主管当真总结和分析了“十一”期间的顾客投诉情况。

副总经理李波传递了近期常青、沿港、丛林公园、新洲四店顾客投诉情况，对第三季度服务投诉情况进行了分类与分析，并对下一阶段的服务治理工作做了铺排。

尹书记作了讲话，她要求一要提高意识，正确对待顾客投诉；二是要高度器重顾客投诉，切实改善门店服务质量；三是要教授步骤，带好团队，做好服务治理工作。

10月25日下午，营运中心业务治理部部长助理陈雯通过对典型客服投诉案例进行现场情景仿照并分析的大局，向各门店直接从事服务治理工作的客服分管经理及客服主管解说了顾客投诉处置的根基准则和技巧。副总经理李波要求各门店要加强进建，不休改善和提高门店服务质量，力争把庄闲和对子网站仓储的服务打造成为门店的主题竞争能力。

据悉，公司己在7月份发展了“喜迎十八大，讲文化树新风，创优质服务”的较量活动，在8、9月份相继下发了《庄闲和对子网站仓储员工服务手册》、《庄闲和对子网站仓储客服中心投诉征询业务处置法子》，并将在10月份下发《促销员服务十禁绝》，力求通过以上行动，使公司在服务质量上有切实的改善。（集团培训部）